Potwierdzenie zamówienia
- Co to jest Potwierdzenie Zamówienia i w jakim celu zostało przesłane?
- Co należy zrobić w przypadku, kiedy Potwierdzenie Zamówienia posiada dane zgodne z Umową o Zamieszczenie Reklamy lub Aneksem do Umowy o Zamieszczenie Reklamy?
- Minął termin przesyłania zmian danych teleadresowych wskazany na Potwierdzeniu Zamówienia, a chcielibyśmy je jeszcze zmienić przed publikacją katalogu Panorama Firm, co należy zrobić?
Ogłoszenia graficzne
- Jakie są warunki techniczne przygotowania reklam w Panoramie Firm?
- Czy reklamy graficzne mogą być przygotowane w programie Corel Draw?
- Jakie są wymiary reklam graficznych?
- W jakim formacie należy zapisywać reklamy graficzne?
- W jakiej przestrzeni kolorystycznej należy przygotować reklamę graficzną?
- Jak należy przesłać gotową reklamę graficzną lub materiały do reklamy?
- Akceptacja grafik.
- W jakim programie można otworzyć reklamy graficzne przesłane do akceptacji?
- Gdzie i w jakim terminie należy odesłać akceptację lub zmiany do reklamy graficznej?
Ogłoszenia internetowe
- W jaki sposób mogę otrzymać hasła do logowania?
- W jakim terminie są widoczne naniesione zmiany w Wizytówce?
- W jaki sposób można dokonać zmian w reklamie?
- W jaki sposób można zmienić lokalizację firmy na mapie (błędnie zaznaczona lokalizacja przy prawidłowym adresie)?
- W jaki sposób mogę sprawdzić czas emisji reklamy w wyszukiwarce pf.pl?
Faktury, płatności i nadpłaty
- Co należy zrobić w sytuacji, gdy na fakturze znajdują się niepoprawne dane teleadresowe?
- Dokonaliśmy wpłaty na konto Eniro Polska Sp. z o.o., a nie otrzymaliśmy faktury VAT, co należy zrobić?
- Chcielibyśmy otrzymać duplikat faktury VAT, co należy zrobić?
- Chcemy prosić o zwrot nadpłaconych pieniędzy, co należy zrobić?
- Co należy zrobić w celu potwierdzenia salda?
- Otrzymaliśmy przypomnienie o płatności, a dokonaliśmy już wpłaty wskazanej kwoty, co należy zrobić?
Rezygnacje
- Gdzie i w jaki sposób mogę zgłosić rezygnację z zawartej Umowy o Zamieszczenie Reklamy lub Aneksu do Umowy o Zamieszczenie Reklamy?
- Jakie są warunki odstąpienia od Umowy o Zamieszczenie Reklamy lub Aneksu do Umowy o Zamieszczenie Reklamy?
- Na jaki nr konta bankowego należy wpłacić kwotę odstępnego?
Reklamacje
- Gdzie i w jakiej formie należy zgłosić reklamację do Umowy o Zamieszczenie Reklamy lub Aneksu do Umowy o Zamieszczenie Reklamy?
- W jakim terminie należy składać reklamację do Umowy o Zamieszczenie Reklamy lub Aneksu do Umowy o Zamieszczenie Reklamy?
- Gdzie można uzyskać informacje na temat zgłoszonej reklamacji?
Zamówienie katalogu
Rekomendacje
- Czym są rekomendacje?
- Jak szybko moja recenzja zostanie opublikowana?
- Co oznacza komunikat: Ocena jest wymagana? Dlaczego w takim przypadku nie mogę wysłać recenzji?
- Dlaczego moja recenzja nie została opublikowania?
- Chcę zablokować możliwość dodawania recenzji do mojej firmy.
Kontakt
Potwierdzenie zamówienia
Co to jest Potwierdzenie Zamówienia i w jakim celu zostało przesłane?
Potwierdzenie Zamówienia ma na celu sprawdzenie poprawności treści reklamy. (Informujemy, że ogłoszenia reklamowe zostaną opublikowane zgodnie ze standardem Eniro Polska Sp. z o.o., który jest dostępny w Biurze Obsługi Klienta).
Wszelkie niezgodności z zawartą Umową o Zamieszczenie Reklamy lub Aneksem do Umowy o Zamieszczenie Reklamy należy nanieść na otrzymanym dokumencie i przesłać do Biura Obsługi Klienta w Warszawie w dogodnej dla Państwa formie:
Pocztą na adres: Eniro Polska Sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta, 02-672 Warszawa, ul. Domaniewska 41 (Mercury)
Faksem pod nr +48 22 289 20 01
lub emailem: eniro@eniro.pl
Co należy zrobić w przypadku, kiedy Potwierdzenie Zamówienia posiada dane zgodne z Umową o Zamieszczenie Reklamy lub Aneksem do Umowy o Zamieszczenie Reklamy?
Jeśli Potwierdzenie Zamówienia jest zgodne z Umową o Zamieszczenie Reklamy lub Aneksem do Umowy o Zamieszczenie Reklamy należy przesłać jego akceptację do Biura Obsługi Klienta w dogodnej dla Państwa formie
Pocztą na adres: Eniro Polska Sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta, 02-672 Warszawa, ul. Domaniewska 41 (Mercury)
Faksem, pod nr +48 22 289 20 01
Zgłoszenie na adres eniro@eniro.pl
Minął termin przesyłania zmian danych teleadresowych wskazany na Potwierdzeniu Zamówienia, a chcielibyśmy je jeszcze zmienić przed publikacją katalogu Panorama Firm, co należy zrobić?
Jeśli chcieliby Państwo nanieść zmiany teleadresowe, a minął termin przesyłania zmian wskazany na Potwierdzeniu Zamówienia, należy skontaktować się bezpośrednio z konsultantem Biura Obsługi Klienta pod nr telefonu 801 801 600.
Ogłoszenia graficzne
Jakie są warunki techniczne przygotowania reklam w Panoramie Firm?
1. Reklama powinna być zapisana w jednym z programów graficznych: Adobe Illustrator z tekstem zamienionym na krzywe, Adobe Photoshop oraz QuarkXpress i InDesign z dołączonymi czcionkami oraz elementami składowymi, użytymi w ogłoszeniu.
2. W reklamie przygotowanej w Corel’u, należy zamienić tekst na krzywe.
3. Do pliku reklamy dobrze jest dołączyć drugą wersję w postaci pliku JPG, pozwoli to na sprawdzenie jej poprawnego wyglądu.
4. Zdjęcia do reklamy można dostarczyć w wersji elektronicznej lub, jako materiał do zeskanowania:
- Zdjęcia w postaci elektronicznej należy przygotować, jako bitmapy w formacie TIF, z rozdzielczością 300 dpi w skali 1:1,
- Zdjęcia z aparatu cyfrowego, powinny być wykonane z jak najwyższą jakością i z niską kompresją JPG,
- Zdjęcia ze stron internetowych o rozdzielczości 72 dpi nie są materiałem, który nadaje się do wykonania projektu reklamy,
- Materiały do skanowania powinny być, jak najwyższej jakości; wydruk na papierze kredowym, wywołane zdjęcia, diapozytywy lub negatywy, zabezpieczone przed zniszczeniem.
5. Zgrane pliki powinny być skompresowane za pomocą programów: Winzip, IZArc lub DrobStuff.
6. Istnieje możliwość dostarczenia reklamy w całości jako bitmapy (TIF o rozdzielczości 300 dpi w skali 1:1);
- Reklama ukaże się w katalogu w niezmienionej postaci (w przypadku błędów nie mamy możliwości ingerencji i wykonania poprawek),
- Po publikacji w katalogu, reklama nie może podlegać zakwestionowaniu ze względu na jakość.
7. Nie przyjmujemy reklam zapisanych w programach: MS Office (Microsoft Word, Excel), Aldus Freehand.
8. Logo o wysokości 15 mm do ogłoszeń ramkowych z logo, typu L25 powinno zostać przygotowane zgodnie z powyżej podanymi zasadami.
9. Zasady przygotowania reklam na sztywne wkładki i okładki, są takie same jak wszystkich pozostałych reklam z pełnym kolorem. Szczególną uwagę należy zwrócić na jakość zdjęć, które są wykorzystywane w projektach, lub przekazywane, jako materiał do wykonania reklamy.
10. Reklamy na sztywne wkładki i okładki można przygotować w dwóch różnych wymiarach: standard (reklama w ramce) i ze spadami – patrz również:, Jakie są wymiary reklam graficznych? Wymiary reklam na okładki i wkładki.
Czy reklamy graficzne mogą być przygotowane w programie Corel Draw?
Tak, ale konieczne jest; zamiana fontów na krzywe, dołączenie użytych w reklamie zdjęć.
Jakie są wymiary reklam graficznych?
| KOD | Szerokość [mm] |
Wysokość [mm] |
| 1/12 | 62,80 | 68,44 |
| 2/24 | 127,71 | 33,16 |
| 3/24 | 127,71 | 45,16 |
| 2/12 | 127,71 | 68,44 |
| 6/24 | 127,71 | 104,77 |
| 4/12 | 127,71 | 139,00 |
| 8/12 | 127,71 | 280,11 |
| 1/1 | 192,62 | 280,11 |
| Logo | 45 | 15 |
| A1/21 | 62,8 | 38,12 |
| BLUBAN | 191 | 30 |
| INBAN | 192,62 | 15 |
| IPS | 95 | 40 |
| STB | 125 | 20 |
| TOP1 | 62 | 33 |
| ICON | 43 | 45 |
| ICON2 | 92 | 45 |
| ICON4 | 19 | 45 |
| PM | 90 | 135 |
| PM2 | 180 | 135 |
| PM4 | 185 | 275 |
| LO | 40 | 20 |
| LO2 | 90 | 20 |
| LO3 | 140 | 20 |
| G | Zależy od grubości katalogu | 145 |
Wymiary reklam na okładki i wkładki:
| KOD | Wymiary ze spadami | Wymiary standard (w ramce) |
||
| Szerokość (mm) |
Wysokość (mm) |
Szerokość (mm) |
Wysokość (mm) |
|
| K1/1, OD, OT, OC |
210 bez spadów (220 ze spadami) |
297 bez spadów (307 ze spadami) |
190 | 277 |
| K1/2, OD1/2, OT1/2, OC1/2 |
210 bez spadów (220 ze spadami) |
145 bez spadów (150 ze spadami)* |
190 | 136 |
Reklamy, których kod ogłoszenia nie jest umieszczony w tabelkach, należy traktować jako niestandardowe. Informację o wymiarach i sposobie przygotowania takiego ogłoszenia, można otrzymać wysyłając e-maila z pytaniem na adres: graficy@eniro.pl , w temacie wiadomości, należy podać numer klienta i nazwę firmy.
W jakim formacie należy zapisywać reklamy graficzne?
Reklamy przygotowane w programie do grafiki wektorowej, należy zapisać w formacie EPS. Reklamy przygotowane w programie do grafiki bitmapowej powinny być zapisane w formacie TIF z zachowanymi warstwami, wymagana rozdzielczość takiego ogłoszenia w skali 1:1, to 300 dpi.
Patrz także: Jak przygotować reklamę graficzną?
W jakiej przestrzeni kolorystycznej należy przygotować reklamę graficzną?
Reklama graficzna powinna być zapisana w przestrzeni CMYK.
Kolory Panthone, użyte w ogłoszeniu, muszą być przekonwertowane do CMYK’a.
Reklamy przygotowane w przestrzeni RGB, nie nadają się do publikacji w katalogu i wymagają konwersji do CMYK’a, co może powodować zmniejszenie nasycenia kolorów.
Jak należy przesłać gotową reklamę graficzną lub materiały do reklamy?
Pliki należy spakować programem Winzip, IZArc lub DrobStuff oraz przesłać na adres e-mail: graficy@eniro.pl.
W temacie e-mail’a należy wpisać numer klienta lub numer kontraktu oraz nazwę firmy.
Prosimy również o podanie kontaktu do Państwa lub do osoby przygotowującej reklamę w przypadku problemów z otwarciem przesłanych plików.
Zobacz i zaakceptuj zakupioną reklamę graficzną.
Na Państwa życzenie reklamy do akceptacji, przesyłamy e-mail’em lub pocztą.
W przypadku, gdy Państwo chcą otrzymać reklamę e-mail’em, prosimy o przesłanie wiadomości na adres graficy@eniro.pl, w temacie należy podać numer klienta i nazwę firmy.
W przypadku, gdy Państwo chcą otrzymać reklamę pocztą prosimy o przesłanie faksu na numer +48 22 289 21 01 podając numer klienta lub numer kontraktu oraz nazwę firmy.
W jakim programie można otworzyć reklamy graficzne przesłane do akceptacji?
Reklamy przesyłane są w dwóch formatach JPG i PDF. Pliki JPG można otworzyć w każdym programie do grafiki bitmapowej oraz w Programie do podglądu obrazów lub faksów systemu Windows. Pliki PDF otwierane są przez bezpłatny program Acrobat Reader (do pobrania ze strony http://www.adobe.com).
Gdzie i w jakim terminie należy odesłać akceptację lub zmiany do reklamy graficznej?
Akceptację lub zmiany do reklamy należy przesłać:
- - e-mail’em, na adres: graficy@eniro.pl (w temacie należy podać numer klienta i nazwę firmy), lub;
- - pocztą, na adres Biuro Obsługi Klienta, Eniro Polska Sp. z o.o., ul. Domaniewska 41, 02-672 Warszawa, lub;
- - na numer faksu +48 22 289 21 01.
Termin przesłania akceptacji lub zgłoszenia zmian, jest podany w przesłanym do Państwa e-mail’u lub na wysłanym pocztą wydruku reklamy.
Ogłoszenia internetowe
W jaki sposób mogę otrzymać hasła do logowania?
Należy przesłać zgłoszenie na adres eniro@eniro.pl lub media@eniro.pl lub faks +48 22 289 20 01 z prośbą o podanie hasła i loginu do Wizytówki.
W jakim terminie są widoczne naniesione zmiany w Wizytówce?
Zmiany w wyszukiwarce pf.pl będą widoczne w przeciągu 48 godzin. Zmiany wprowadzone w dni świąteczne, w weekend lub dni poprzedzające dni wolne będą widoczne w kolejnym dniu roboczym.
W jaki sposób można dokonać zmian w reklamie?
W celu dokonania zmian w powyższych ogłoszeniach należy przesłać pismo z informacją o zmianach w dogodnej dla Państwa formie:
Pocztą na adres: Eniro Polska Sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta, 02-672 Warszawa, ul. Domaniewska 41 (Mercury)
Faksem pod nr +48 22 289 20 01
Zgłoszenie na adres: media@eniro.pl lub eniro@eniro.pl
W jaki sposób można zmienić lokalizację firmy na mapie (błędnie zaznaczona lokalizacja przy prawidłowym adresie)?
Informację o prawidłowym umiejscowieniu na mapie należy przesłać w dogodnej dla Państwa formie pisemnej:
Pocztą na adres: Eniro Polska Sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta, 02-672 Warszawa, ul. Domaniewska 41 (Mercury)
Faksem pod nr +48 22 289 20 01
Zgłoszenie na adres: media@eniro.pl lub eniro@eniro.pl
W jaki sposób mogę sprawdzić czas emisji reklamy w wyszukiwarce pf.pl?
W celu sprawdzenia dokładnej daty rozpoczęcia i zakończenia czasu emisji reklamy w wyszukiwarce pf.pl należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod nr telefonu 801 801 600.
Faktury, płatności i nadpłaty
Co należy zrobić w sytuacji, gdy na fakturze znajdują się nieprawidłowe dane teleadresowe?
Należy odesłać do Biura Obsługi Klienta oryginał faktury VAT z zaznaczeniem prawidłowych danych na fakturze. Po dokonaniu zmian, faktura VAT z prawidłowymi danymi zostanie do Państwa odesłana. Numer faktury, data wystawienia i kwota na fakturze nie ulegną zmianie.
Lub należy wystawić Notę korygującą i przesłać oryginał noty do Biura Obsługi Klienta. Podpisana kopia noty korygującej zostanie odesłana do Państwa w celu dołączenia do dokumentów.
Dokonaliśmy wpłaty na konto Eniro Polska Sp. z o.o., a nie otrzymaliśmy faktury VAT, co należy zrobić?
Faktury VAT (zgodnie z przepisami) wystawiane są w ciągu 7 dni od daty wpłynięcia zaliczki na konto Eniro Polska Sp. z o.o. Jeśli termin ten minął, a Państwo nadal nie otrzymali faktury VAT należy przesłać w dogodnej dla Państwa formie prośbę o wystawienie duplikatu faktury, lub skontaktować się z konsultantem Biura Obsługi Klienta pod nr telefonu 801 801 600
Chcielibyśmy otrzymać duplikat faktury VAT
Należy wysłać wypełnione zgłoszenie na adres eniro@eniro.pl lub skontaktować się z konsultantem Biura Obsługi Klienta pod nr telefonu 801 801 600
Chcemy prosić o zwrot nadpłaconych pieniędzy, co należy zrobić?
Jeśli posiadają Państwo nadpłatę na koncie Eniro Polska Sp. z o.o., należy przesłać faksem +48 22 289 20 01 lub pocztą na adres: Eniro Polska, Biuro Obsługi Klienta, 02-672 Warszawa, ul. Domaniewska 41, pismo z prośbę o zwrot nadpłaty, powołując się na nr nadpłaconej faktury lub Umowy z podaniem nr konta, na które należy zwrócić w/w kwotę.
Co należy zrobić w celu uzgodnienia salda?
Należy przesłać druk potwierdzenia salda na adres: Eniro Polska Biuro Obsługi Klienta, 02-672 Warszawa, ul. Domaniewska 41 (Mercury). Potwierdzone saldo zostanie odesłane do Państwa pocztą na wskazany adres.
Otrzymaliśmy przypomnienie o płatności, a dokonaliśmy już wpłaty wskazanej kwoty. Co powinniśmy zrobić?
Jeśli dokonaliście Państwo wpłaty w ciągu ostatnich kilku dni, niniejsze pismo należy zignorować.
Jeżeli zaś upłynął dłuższy czas od daty wpłaty, a otrzymali Państwo przypomnienie o płatności, wówczas należy przesłać faksem na nr +48 22 289 24 03 kopię potwierdzenia dokonanej wpłaty.
Rezygnacje
Gdzie i w jaki sposób mogę zgłosić rezygnację z zawartej Umowy o Zamieszczenie Reklamy lub Aneksu do Umowy o Zamieszczenie Reklamy?
Zamawiający ma prawo odstąpić od zawartej Umowy lub Aneksu o Zamieszczenie Reklamy, przesyłając listem poleconym stosowne oświadczenie poświadczone podpisem i pieczęcią Zamawiającego do Biura Obsługi Klienta na adres: Eniro Polska Sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta, 02-672 Warszawa, ul. Domaniewska 41 (Mercury) zgodnie z Ogólnymi Warunkami Umowy.
Jakie są warunki odstąpienia od Umowy o Zamieszczenie Reklamy lub Aneksu do Umowy o Zamieszczenie Reklamy?
Zamawiający ma prawo odstąpić od zawartej Umowy lub Aneksu do Umowy zgodnie z zaakceptowanymi Ogólnymi Warunkami Umowy.
Na jaki nr konta bankowego należy wpłacić kwotę odstępnego?
Kwotę odstępnego należy wpłacić na nr konta bankowego: Bank Handlowy I Filia Warszawa 64 1030 1508 0000 0005 0034 2862.
Z chwilą zaksięgowania wpłaty odstępnego na koncie Eniro Polska Sp. z o.o., zostanie wystawiona nota obciążeniowa.
Reklamacje
Gdzie i w jakiej formie należy zgłosić reklamację do Umowy o Zamieszczenie Reklamy lub Aneksu do Umowy o Zamieszczenie Reklamy?
Wszelkie reklamacje należy składać w dogodnej dla Państwa formie pisemnej do Biura Obsługi Klienta:
Pocztą na adres: Eniro Polska Sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta, 02-672 Warszawa, ul. Domaniewska 41 (Mercury)
Faksem pod nr +48 22 289 20 01
Zgłoszenie na adres eniro@eniro.pl
W jakim terminie należy składać reklamację do Umowy o Zamieszczenie Reklamy lub Aneksu do Umowy o Zamieszczenie Reklamy?
Reklamacje do Umowy o Zamieszczenie Reklamy lub Aneksu do Umowy o Zamieszczenie Reklamy należy składać zgodnie z Ogólnymi Warunkami Umowy tj. 2 miesiące od otrzymania katalogu Panorama Firm.
Gdzie można uzyskać informacje na temat zgłoszonej reklamacji?
Informacje na temat zgłoszonej reklamacji można uzyskać w Biurze Obsługi Klienta pod nr telefonu 801 801 600
Zamówienie katalogu
W jaki sposób mogę zamówić katalog Panoram Firm?
Katalogi Panorama Firm dostępne są w firmie dystrybucyjnej ABC Direct Contact. Zamówienia można składać poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod nr telefonu 801 801 600 lub bezpośrednio w firmie ABC Direct Contact pod nr telefonu +48 22 799 99 84
Ile kosztuje katalog Panorama Firm?
Katalogi Panorama Firm są bezpłatne. Pragniemy jednak poinformować, że firma ABC Direct Contact, zajmująca się dystrybucją katalogów nalicza koszty obsługi logistycznej. W celu uzyskania szczegółowych informacji prosimy o kontakt z pod nr telefonu +48 22 799 99 84
Rekomendacje
Rekomendacje to unikalna w Polskim Internecie możliwość dzielenia się swoją opinią o produktach i firmach znalezionych w wyszukiwarce Panoramy Firm. Użytkownicy pf.pl mogą oceniać produkty i usługi firm w skali od 1 do 5 oraz dodatkowo skomentować swoje doświadczenia z daną firmą.
Rekomendacje to również rodzaj badania satysfakcji klienta. Firmy z bazy Panorama Firm mogą dzięki nim potwierdzić swoją wiedzę o klientach i ich opiniach.
Jak szybko moja recenzja zostanie opublikowana?
Rekomendacje są publikowane po zatwierdzeniu przez moderatora w ciągu doby od zgłoszenia. Rekomendacje zgłoszone w dni świąteczne, w weekend lub dni poprzedzające dni wolne są publikowane w kolejnym dniu roboczym.
Co oznacza komunikat: Ocena jest wymagana? Dlaczego w takim przypadku nie mogę wysłać recenzji?
Twoja recenzja zostanie wysłana, jeśli ocenisz firmę w skali od 1 do 5.
W tym celu zaznacz gwiazdki przy napisie: Twoja ocena.
Dlaczego moja recenzja nie została opublikowania?
Eniro dba o czas naszych użytkowników a także o poszanowanie prawa i dobrych obyczajów. Dlatego też rekomendacje zawierające słowa wulgarne lub obraźliwe oraz pozbawione merytorycznej oceny firmy lub produktów zostaną zablokowane.
Chcę zablokować możliwość dodawania recenzji do mojej firmy.
Każda firma z wyszukiwarki pf.pl może zgłosić prośbę o zablokowanie recenzji. Prosimy o przesłanie odpowiedniej informacji do Biura Obsługi Klienta fax: +48 22 289 20 01 lub e-mail eniro@eniro.pl. Ze względu na konieczność weryfikacji prosimy o zamieszczanie pełnych danych firmy oraz danych osoby zgłaszającej.
Przywrócenie recenzji będzie możliwe po przesłaniu do Biura Obsługi Klienta odpowiedniej informacji.
 |  |